Die Vorgeschichte: So etwa Anfang Oktober stellte ich fest, dass mein zweieinhalb Jahre alter LG Beamer ein kleines Problem mit der Farbtreue hat, weshalb ich schnell mal mit dem LG Support gechattet hatte. Dieser machte mich netterweise sogar darauf aufmerksam, dass LG 3 Jahre Garantie auf Beamer gibt und ich doch den Support am besten per Mail oder Telefon kontaktieren sollte.
Gesagt, getan, Paketschein gedruckt, Paket ordentlich gepackt und ab damit zur Post. Das war am 10. Oktober. Eine Strecke von ungefähr 70km Luftlinie zum Ziel sollte doch in wenigen Werktagen machbar sein. Weit gefehlt, wie ich noch feststellen werde. Seit dem 11. Oktober 22:04 bewegte sich das Paket mit dem Kommentar „Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.“ nicht mehr.
Am 17. Oktober habe ich mich dann durch gut 15 Minuten Warteschleife bis zu einem DHL Mitarbeiter durchgeschlagen und ihm die Misere dargestellt. Er wollte kurz intervenieren und irgendwelche Argumente vorbringen, stellte dann aber fest, dass sich das Paket tatsächlich seit einer Woche nicht bewegt hat – sehr gut Cpt. Obvious. Da es sich um eine Retoure handelt und deshalb LG der Auftraggeber und damit auch der Versicherungsnehmer ist, kann nur LG den Nachforschungsauftrag ausfüllen. Er wollte den Brief aber noch am selben Tag losschicken. Um Verwirrung bei LG in Grenzen zu halten, rief ich dann auch nochmal bei LG an. (8 Minuten Wartezeit) Dort habe ich das Problem geschildert und die DHL Vorgangsnummer durchgegeben. Man kümmere sich und das Problem werde an die Eskalationsabteilung weitergeleitet, so hieß es. Man Melde sich bei mir. Es meldete sich niemand.
Nur um auf sicher zu gehen, rief ich am 20.10. nochmals bei DHL an und erkundigte mich, ob nun wirklich ein Nachforschungsauftrag vorliegt – tatsächlich, da war einer. Manche Dinge möchte man nicht wissen, fragt aber trotzdem, und auf die Frage hin, wie lange sowas in der Regel dauert: 2-4 Wochen.
Mein bisher letzter Anruf ging am 23.10. wieder an LG, da ich noch immer keine Rückmeldung mit Infos bekommen habe. Man versicherte mir wieder, dass sie sich melden werden. Bis heute nichts.
Ich bin mal gespannt wie lange das ganze dauern wird und ganz besonders, ob ich das Paket jemals wiedersehen werde.