Ich war ganz gerne Kunde bei yourfone – bis ich versucht habe bei diesem Laden zu kündigen. Es scheint einfach unmöglich zu sein. Zuerst habe ich herausgefunden, dass man eine gewisse Telefonnummer anrufen soll, um zu kündigen. Das steht auf deren Homepage.

Gut – mache ich das mal. Die nette Dame sagte mir, dass ich eine Mail an kundenservice@yourfone.de schicken soll.

Gut – mache ich das mal. Die Antwort kam auch relativ schnell. Ich solle doch bitte bei der Hotline anrufen, um zu kündigen – was für Spaßvögel.

Genervt habe ich nochmals bei yourfone angerufen. Der nette Herr sagte mir, dass ich doch bitte ein Kündigungsschreiben aufsetzen solle. Ich fragte ihn, ob ein handschriftliches ausreichen würde und dies bejahte er.

Also schrieb ich das mal schnell, fotografierte es und mailte es wieder zu yourfone. Keine Antwort über 24h. Dann versuchte man mich am letzten Tag vor dem Ende der Kündigungsfrist anzurufen, leider Erfolglos, da ich sowas auf dem Fahrrad nicht mitbekomme. Ich habe keine 20 Minuten später zurück gerufen, der nette Herr konnte nichts klären und sagte, dass man mich in gut 2h zurückrufen würde. Da kam nichts. Nachmittags bekam ich auf einmal noch eine Mail mit einem offiziell anmutenden Kündigungsformular, was mir leider noch nie jemand gemailt hat, geschweige denn zum Download irgendwo zu finden war. Leider habe ich diese Mail gerade erst 33 Minuten nach Mitternacht gelesen – d.h. 33 Minuten zu spät. Diese Schuld nehme ich auf mich. Ich habe das nun ebenfalls ausgefüllt und, zugegebenermaßen ein wenig böse, auf die Mail geantwortet. Das offizielle Kündigungsformular habe ich allerdings zurück auf den ersten Versuch mit einem handschriftlichen Zettel zu kündigen datiert. Immerhin stellt dieser handschriftliche Zettel meinen ersten Versuch zu kündigen dar und sollte dementsprechend meinen Anspruch auf die Kündigung geltend machen. Ich werde morgen sicherheitshalber nochmals bei yourfone anrufen und versuchen die Sache zu klären.

Ich könnte jetzt schon wieder kotzen: Warum hat mir das keiner in einer Mail geschrieben? Warum sagte mir das keiner am Telefon?

Für all die Menschen da draußen, die vielleicht auch ihren Tarif kündigen möchten und denen dieses wunderschöne Formular verwehrt bleibt, habe ich es mal hochgeladen. Schickt das an kundenservice@yourfone.de.

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